ENVÍOS
Una vez formalizado el pedido el envió se realizará por parte de NO LO DUDES por el medio de transporte que el cliente haya elegido, en un plazo de 24/48 horas.
Una vez se haya expedido el pedido por parte de nuestro departamento de envíos enviaremos un nº de expediente para su seguimiento por parte del cliente así como un mail para cualquier incidencia o consulta postventa.
Cuando el servicio es contratado por mensajería urgente, el envío tardará entre 24 y 48 horas dependiendo el destino, NO LO DUDES S.L. no puede garantizar el servicio si el cliente estuviera ausente de su domicilio en el momento de la entrega del pedido por parte de la compañía de transporte.
Si se diera esta circunstancia NO LO DUDES informaría mediante mail de la incidencia ocurrida para tratar de agilizar el proceso en el menor tiempo posible.
Si el cliente detecta alguna anomalía en la recepción del paquete DEBE anotar en el albarán de la empresa de transporte junto a la firma que el “PAQUETE SE APRECIAN ANOMALIAS”, expresando así su descontento. Esto es una garantía a posibles desperfectos y contratiempos.
NO se puede cancelar el envío una vez se ha realizado el pago. Para proceder a una devolución véase el apartado devoluciones.
DEVOLUCIONES
En NO LO DUDES, S.L. lo que prima es la satisfacción de nuestros clientes y eso incluye un buen servicio post venta y de devoluciones.
Nuestra política de devoluciones esta basada en 2 causas:
1. Producto con taras o defectos de fabricación, dañado o error. Sin Coste de devolución.
2. Derecho de desistimiento. La Ley de Protección de los consumidores y usuario configura un derecho de todos los consumidores basado en la capacidad para devolver un producto en los 14 días siguientes a la fecha de recepción emitida por el transportista. CON UN COSTE DE 4.99 € de gastos que se descontarán del importe a abonar al cliente.
3. Cambio por OTRO producto. Dentro de los 14 días siguientes el cliente puede proceder a solicitar el cambio por otro producto que este en stock en ese momento, el cliente debe hacerse cargo de los 4.99€ de la devolución y también de los 4.99 € del nuevo envío.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN.
Para formalizar la devolución, se debe contactar con NO LO DUDES, S.L. en la dirección: ventas@nolodudes.com el mail debe incluir los siguientes datos:
1. Número de pedido.
2. Lista detallada de defectos.
Una vez recibamos la petición de devolución se comprobará si esta procede y se informará mediante correo electrónico los pasos a seguir para la recogida de nuestra empresa de transporte.
En caso de que el articulo devuelto tenga alguna falta de cualquiera de sus componentes, no se considerara articulo con derecho de desistimiento, por lo que NO LO DUDES, S.L. se reserva el derecho a la devolución del importe correspondiente.
Recuerde que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original con toda la documentación adjunta, evitando en lo posible que el producto resulte dañado durante la devolución, pues, de lo contrario, no será posible obtener el completo reembolso de lo pagado por el producto devuelto
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTO.
También puede someter sus reclamaciones utilizando la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/
También puede presentar el siguiente formulario de desistimiento formulario